常见问题(FAQ)

订单问题

怎样订餐?

目前仅可在活动指定官方网站预订餐厅外送套餐,填入您期望配送时间和取餐地址,选择您需要的套餐,付款成功即可完成预订。请留意,有少量套餐为多人共享,请预订时仔细阅读菜单信息。一旦骑士接单您可以实时查看外送套餐的配送进度。我们建议您选择“无接触配送”,您只需在备注中告知餐食放置地点即可。

如何选择餐厅?

在您选择意向餐厅并填入您的收货地址后,我们会显示距离和预估配送时间,如果提示超过配送范围,请选择其他餐厅。(注:因受疫情影响,运力紧张,也为了保证用餐体验,配送距离将调整为8公里以内。)

如何选餐?

您可以进入餐厅详情页面查看外送套餐,预订时选择相应的套餐和份数即可。请留意,有少量套餐为多人共享,请预订时仔细阅读菜单信息,选择正确份数。

为什么餐厅活动时间不能预订?

这表示餐厅在该时间套餐已经被预订满了,或者因为店休等情况没有开放该时间的预订,建议您选择其他的时间进行预订。如果您想要预订的时间已经满了,可多多留意,可能会有客人在之后的时间里取消预订,您就可以抓住机会进行预订。

为什么有些餐厅只提供适合多人的套餐?

有些餐厅(尤其是有些中餐厅)因为考虑到餐厅的菜品搭配问题,将提供适合多人就餐的套餐,价格显示的是多人套餐的价格,您可以根据就餐人数选择合适的套餐。

预订时收不到短信?

为了保证您能正常接受预订和配送短信,请务必输入正确的手机号。可能的原因如下: 

  • 请核实您输入的手机号和国家代码是否正确

  • 短信可能有延迟,请稍后再试

  • 您是否有退订过一些通知类的短信,可能会影响您正常收取短信。 

  • 您是否之前有投诉过一些短信服务商,如移动,导致不能正常收取短信,这个需要您跟服务商进行沟通

  • 可能被列入运营商黑名单,可以告知您的手机号,我们可以尝试申请解锁,但是不能保证能成功解锁

建议您可以登录网页账号查看预订信息。

预订时收不到邮件?

邮件可以查看预订信息,同时也可以在邮箱中做取消/修改预订的操作。 

可能的原因如下: 

  • 邮件有延迟,请稍后再查看

  • 可能被系统识别为垃圾邮件,可尝试在垃圾箱中查找 

  • 您的邮箱安全级别很高,导致发不到您的邮箱中 

建议您可以登录网页账号查看预订信息。

怎样取消预订?

您可以通过指定活动网站取消预订。只需登录账号找到需要操作的预订信息,按照取消政策要求点击取消即可,支付金额将原路返回。订单只能在线取消,通过电话、邮件或与餐厅联络进行操作是无效的。

取消政策是什么?

如为提前预订(指定送达时间),该单距离送达时间超过4小时的订单可以免费取消。4小时内的订单请联系DiningCity鼎食聚,我们需要核实餐厅是否已经备餐(有些餐厅可能会根据食材等因素需要较长的备餐时间)。如为实时预订,下单后5分钟内可免费取消,超过5分钟将不可取消。

我可以采用电话进行预订或取消吗? 

预订和取消操作只支持在线操作,不需要与餐厅联系,关于取消政策,请参考“取消政策是什么”。 

预留的地址或手机号码等信息错误怎么办?

您可以选择取消订单重新下单,如果已经被配送不能被取消,建议您联系骑士进行协调,考虑到新地址的距离问题,可能需有额外配送费用,具体需您跟骑士沟通。如有其他问题,可拨打我们的客服热线: 4000 165 810。

如何填写备注信息?

如您有忌口,欢迎在备注信息中告知,以便餐厅可以及时进行调整或跟您联系。由于预估送达时间仅供参考,实际送达时间可能会受到天气、交通、节假日等特殊情况影响有适当出入,敬请谅解。如有要求,可在备注中告知可接受的时间范围。您也可以在订单中查看配送骑士的动态

我的订单为什么被取消了?

如果您未支付费用,则预订将自动取消。如果已经支付费用但是被取消,可能由于无法联系到您、无骑士配送等原因而取消了您的订单,建议您可以直接拨打我们的客服热线: 4000 165 810或发送至info@diningcity.asia,我们会及时跟进。

配送超时怎么办?

恶劣天气或受疫情影响,因道路管制等原因可能会增加配送时间,敬请谅解,我们将致力于尽早把餐食送达到您手中。如遇问题,请直接拨打我们的客服热线: 4000 165 810或发送至 info@diningcity.asia,我们会及时跟进。

菜品遗漏或送错了怎么办?

如该菜品不影响您的用餐,可联系我们并拍照留档以便我们及时跟餐厅联系;如果该菜品已经严重影响到您的用餐了,建议您先直接跟餐厅联系,看是否可以马上配送过来?如当中有任何问题,也欢迎您随时联系我们。

餐饮发票如何获取?

如您需要餐厅发票,请您预订的时候在备注中告知,建议提前联系餐厅,如错过连同餐食一同配送,可能需要您到店自取或者自己解决寄送问题。

 

支付问题

如何支付用餐费用? 

选择好套餐数量和类型即可查看需支付的金额,选择合适的支付方式即可。 目前支持支付宝,微信和银联进行支付。

成功取消订单后如何退款?

按照取消政策要求成功取消的预订,钱款将在3-7个工作日内原路返还,您可以点击预订查询退款状态。

为什么不能申请退款?

如果没有及时按照“取消政策”取消预订,则目前不能在系统上申请退款。

如果因为餐食和配送原因导致您需要申请退款,请跟我们联系。

关于取消政策,请参考“取消政策是什么”。 

下单未支付会被取消吗?

下单后未支付系统会自动取消订单。订单在付款后才正式生效。

如果已扣款,但是订单还是显示未支付成功,怎么办?

出现此问题,可能是银行/支付宝/微信的数据没有即时传输至我们平台,请您不要担心,稍后刷新页面查看。 如半小时后仍显示"未付款",请先查看银行/支付宝/微信的支付记录,获取您扣款的交易号,然后拨打我们的客服热线: 4000 165 810或发送至info@diningcity.asia,我们会及时跟进。
 

配送问题

如何保证无接触配送?

合作配送方涉及达达和闪送,都采用“无接触配送”服务模式,骑士与用户的物品交互环节中,为避免人与人的感染风险,将保持一定的安全距离。同时,您在提交订单时,可通过备注(如:放在门口)将商品放置在指定的位置,避免面对面接触,保障收餐环节的安全。

如何保障食品制作以及配送过程未受污染?

  • 为了保证在疫情期间的用餐安全,各家餐厅已启动相关应急措施,包括:对员工检测体温;要求全员佩戴口罩、勤洗手;对就餐环境进行彻底消毒等,保障顾客和员工的健康安全。

  • 在保证无接触配送服务的同时,倡导配送坚持以安全为第一位,务必坚持日常测温、戴好口罩、消毒餐箱;严格禁止配送活禽活畜、野生动物及其相关半成品。

如何清楚自己的食物配送状态?

一旦骑士接单,您将收到一条短信通知,可以点击当中的链接实时实地查看骑士的位置,送货时间等信息。

食物风味会不会受配送影响?

本次活动提供的套餐都是餐厅为了保证用餐体验,尽可能地选择适合配送的菜品进行搭配。如收到餐食,有任何问题,可直接跟我们联系。

预计送达的时间为什么和我实际收餐时间不符?

预估送达时间仅供参考,实际送达时间可能会受到天气、交通、节假日等特殊情况影响有适当出入,敬请谅解。如有要求,可在备注中告知可接受的时间范围。您也可以在订单中查看配送骑士的动态;

配送范围是多少?

因受疫情影响,运力紧张,也为了保证用餐体验,配送距离将调整为8公里以内。

 

其他问题

如何联系客服?

请联系活动主办方DiningCity鼎食聚客服热线: 4000 165 810或发送至info@diningcity.asia,我们会及时跟进。

如何分享用餐体验?

订单完成后,可在“已完成订单”处评价订单,分享用餐体验。